Какие почтовые операции должен знать оператор почты. Моя профессия — почтовый работник. Правила приема почтовых отправлений и переводов

Жаропонижающие средства для детей назначаются педиатром. Но бывают ситуации неотложной помощи при лихорадке, когда ребенку нужно дать лекарство немедленно. Тогда родители берут на себя ответственность и применяют жаропонижающие препараты. Что разрешено давать детям грудного возраста? Чем можно сбить температуру у детей постарше? Какие лекарства самые безопасные?

скажите пожалуйста, кто работал оператором связи на почте, в чем работа заключается, какая з/п и у кого какие отзывы об этой должности

приём ком.платежей,отправка корреспонденции,приём почты, если 1 класс,то ещё выдача пенсий,отправка переводов

вы из какого города хоть?

О, щас я напишу. работала 1,5 месяца, сбежала. принимать/отдавать денежные переводы и ком.платежи несложно, только внимательность нужна. если бы только этим заниматься – я бы осталась (рядом с домом, 3 дня в неделю, пофиг, что 13000 руб зарплата). очень замороченный приём заказных и ценных писем, даже это не самое страшное. страшнее то, что вам придётся таскать посылки (отправляемые и получаемые), грузчики не предусмотрены, всё таскают операторы. вы готовы таскать на себе коробки и мешки по 20 кг? на вас, как на новенькую, все эти посылки и свалят, потому что кассу вы не знаете, отчёты оформлять не умеете. научат, но пока сядете за кассу – натаскаетесь. а если вы окажетесь моложе остальных сотрудниц (как я оказалась) – посылки всегда будут вашей обязанностью. и еще – почта закрывается в 20.00, на написание отчета и подсчет кассы отводится 45 минут, но фактически уходят домой в 22.00 – 22.30. готовы ко всему этому?

я в Москве, но почта везде по России одинаково работает.

*** работа если честно

Дафна, почтальон разносит корреспонденцию по адресам. он сотрудник почты, точнее отдела доставки. а оператор связи сидит за кассой в окошке, принимает переводы, ком.платежи, заказные и ценные письма, выдает переводы, заказные и ценные письма, и пенсии. и таскает посылки и бандероли.

А почтальон – это и есть "оператор почты" ? или это разные.

почтальон не занимается тем,чем оператор

Я работала полгода, зрение село (монитор был хреновый и по 12 часов без отрыва), стала громко разговаривать (орать), т. к. постоянно приходилось орать в окно, работала по 12 ч. один раз даже на обед не отпустили, а после этого еще и делать отчеты по часу, на перерыв 15 мин. вообще невозможно было уйти, в окне постоянно были очереди, з/п 1,5 тыс. 4 года назад была, короче жесть, а еще бабский коллектив, ловить на почте нечего, там постоянно текучка, я даже на оператора не успела сдать экзамен, так и работала учеником оператора, о. забыла написать ежедневные недостачи в кассе, а еще, если по ошибке, что то не туда отправишь, переправляешь за свой счет

Вы на почту придите как-нибудь, постойте в очереди и понаблюдайте:) Я несколько раз посылки отправляла: народу полно, очередь движется медленно, кто-то что-нибудь да отправляет, начиная от огромных посылок сыновьям в армию, заканчивая дисками в конверте и т.д. Казалось бы живем в век скайпа и mail-ов, но все равно обычная почта востребована. Недавно на почту повесили еще и прием оплаты коммунал. платежей. Грузчиков нет, девчонки-кассиры вечно орут, задерганные, замотанные. Если уж устраиваться, то на главпочтамт: там сотрудников побольше и за каждой сотрудницей закреплен свой кусок работы, думаю, там поспокойнее.

Да, а мне сегодня в центре занятости предложили переобучиться на этот кошмар.

Я сама работала на почте. Когда устраивалась, думала: Ну кому сейчас нужна почта? У всех давно уже есть Интернет и тд.

Устраиваться стоит только если вам обязательно нужна работа рядом с домом (дети или еще какая-то причина). Если вы ищите: стабильную работу, карьеру, достойную зарплату, адекватное отношение- Вам не сюда.

я хотела идти работать, но неужели только плохие отзывы о почте? Ну хоть кто – нибудь отзовитесь на положительное.

я сейчас все это читаю и плакать хочется. (((((я работаю около полгода. там можно сойти с ума. усвоилась быстро. может всех дергала вопросами около недели. теперь работаю на всех кассах: пенсия, комуналка, прием почтовых отправлений, прием почтовых переводов. хотела написать заявление на 2 класс. думаю работаю не меньше всех, а на уровне. на что мне подумав ответили рановато. недостачи в кассах лично у меня теперь нет. поначалу были немного. теперь все чисто. но как только сядешь за 6 кассу так называемую у нас это отправка посылок, бандеролей писем и тд. но жди беду. все сдаешь нормально касса все ровно. тут на следующий день начальство ты мне должна столько то марками пересчитываешь свои марки а там оказывается вечно все неправильно! мне это убивает! откуда берутся эти недостачи. уходишь поздно вечно особееноо поначалу(((еще повесили на почту всякую *** продавать. план по доступному жилью, авива страхование, дед мороз, тинькоф((((((((((((((это дурдом. и подписка всегда должна быть выполнена по плану. это дурдом. думаю поработаю немного посмотрю может выше возьмут так то ценят но српаведливости мало

скажем так: ежели вы в голову не только едите, то недостачи в кассе не должно быть! работаю уже почти год, оч тяжело, это да, но терпимо, да и рядом с домом. а люди везде одинаковы, как ты к ним, так и они к тебе! у нас кажется теперь лучше стали относиться к нам, а поначалу совсем плохо дело было, потому как со мной, не побоюсь отметить, работают до того безграмотные тетки, что просто выть хочется, когда она клиенту говорит: ЛОЖИТЕ деньги! или позвОним вам. ужжжжжас.

перспектив, что на почте будет лучше,нет. Маленькая зарплата,чистыми 7 тысяч,за эти деньги вы забудете про домашних,потратите нервы,можете налететь на деньги. Если выхода совсем нет, то все равно не идите,уж лучше полы мыть, чем за такие копейки поседеть раньше времени. Вообще Почта России, это не почта,а один сплошной бардак.

да уж, сама работаю оператором с октября, а неделю вообще бесплатно приходила, просто так,посидеть за кассой поучиться хотя бы платежи коммунальные принимать, а то что недосдачи в кассе каждый день это точно зарплата не больше 6 тысяч, надоело вкладывать в кассу,чуть что не так во всем виноваты операторы, то что почтальон письмо не принес тоже мы виноваты, как говориться для всех хорошей не будешь, и это везде так

Работала оператором связи 1 класса 1,5 года.Зарплата около 6000+недостачи по 8000 и не у меня одной,сказать,что только у глупых недостачи,чушь собачья. Только после моего ухода и после смены директоров все узнали,что недостачи лепили они нам,виноваты только в том,что молчали как дуры,а они кошелек набивали.В целом работа морально тяжелая,но все зависит от коллег,директоров(я про недостачи) и конечно зарплата.Если существуют такие зарплаты как 18000-25000 идите смело,держите закрытую кассу,а в случае чего-то,НЕ МОЛЧИТЕ,добивайтесь полной ревизии.Успехов.

Живу в Рязансой области и работаю оператором главной кассы.з/п смех-6 тыс. А работы уйма((((Ни по жрать, ни в туалет не отойти. домой только до постели, на детей и времени нет(Увольняюсь.

Вы где работаете,что у вас зарплата 6 тыс?почтальоном?я оператор связи 1 класса у меня в месяц выходит от 18 до 25 т.р. оклад + премии всякие. на мне только ком платежи,пенсия,переводы. работа сложная в моральном плане т.к. клиенты бывают нервные,неадыкватные.сидишь иногда по 6 часов не вставая. работа легкой не бывает,на каждой работе тяжело будет если настраивать себя.

а унас оклад 5400 со всеми накрутками 6100.начальник как собака все время орет.на работу идти вообще никак.Все время после ревизии товара недостача от3000-6000т.р интересно откуда она берется.Работаем два оператора человек чужое не возьмет.всегда расчитывается за товар.да и домой все вместе уходим не утащишь? вот скажите откуда.

в белоруссии такая же работа на почте,зарплата копейки,начальство как свора собак. а другой работы в поселке нет,вот и работаю.

может програмист из главпочтампта (другой город) зайти к нам(отделение связи) в ф130 и что нибудь поменять?

Это не работа,мне есть с чем сравнить,это просто сплошной илиотизм

Да уж. после всех комментарий и работать даже перехотелось,хотя работаю всего то ничего 2-ой день(((

Привет!Перевели временно в другое ОПС,в своем уходила с работа максимум 20.30,а тут выползаем в 22-22.30.Еле на последний автобус успеваю,перевели с февраля на сдельщину,конечно за эти два часа никто не заплатит. Ходила в кадры прав своих ни хрена не знаем

а я решила уволитьсяс этой долбанной почты.

работа на почте оператором связи это рабство узаконенное отстой короче для *** я увольняюсь и вам советую. пусть работают гастрбайторы пока всем привет

Моя дочь неделю проходила учеником,неделю работает самостоятельно.Итог:всё это время приходит около 22 часов,хотя график работы до 19.И уже недостача 8тыс.ОТКУДА?

Обещали два дня и выходной.Ну это только обещали.

Вот сейчас пишу,а она только что с почты вышла(позвонила)..Но я же не в рабство почте дочь отдала,я тоже хочу по вечерам её видеть Жалко,что я не прочитала все эти отзывы раньше.Хотя,пока сам не поработаешь.

И ещё допишу.Действительно,прав своих не знаем.Неужели так и должно быть:2-3 часа каждый вечер отдать почте бесплатно?И где охрана труда?

А дочка увольняться не хочет,оптимисточка моя.

А подпись такая

хаха. когда уже у вашего Путина руки до почт дойдут? неужели нельзя как то реформировать, хоть как то разгрузить несчастных операторов? кстати, не мешало бы устроить всероссийскую стачку, чтобы все запели без работающей почты.

Я собираюсь на поч

Я собираюсь на поч

ту оператором работать.Неужли там так все плохо?

я тоже туда устроилась сегодня видимо зря.

работа на почте тяжелая операторы крутятся как белка в колесе ни отойти а начальство с проверками каждую неделю недовольно а как можно успеть двоим делать работу которую дожны делать трое или четверо кругом обман обязанности четко не предъявлятю в письменном виде нормировки и хронометража рабочего времени не проводят только хорошо снимают доходы с кассы а потом проверками определят так чтоб премию не заплатить и еще попробовали эксперимент со сдельной работой людям вроде понравилось теперь переведут всех на сделку а чтоб не платить урезали расценки так что почта ценившаяся еще при ПЕТРЕ 1 умерла работать умные знающие почтальоны и операторы за такую милостыню не будут если кто-то еще заинтерисован в почтовых услугах бейте в набат ведь никому нет дела сидим и терпим как мышки ждем когда все умрем

Не знаю где работает СОФИ за 25 000 . о таких ЗП на ОПС я никогда не слышала. Работаю пол года на почте. если одним словом описать-бардак. и бардак этот прежде всего в головах господ которые занимаю управленческие должности в Управлениях. видимо маленькая зарплата не может привлеч грамотных специалистов в области управления персоналом на Почту, в общей массе работает всякий управленческий сброд. который просто неможет грамотно организовать работу своих подчиненных в силу все той же своей безграмотности в области управления персоналом.

Как говорит Рон Хаборт "Хаос порождает только хаос и ничего более.

Если вы всетаки планируете работать на Почте или уже там работаете помните о том, что у вас есть не только обязанности.,но и права) законы у нас одни на всех и незнание закона не освобождает работодателя от их соблюдения.

Есть гос. организация ГИТ (госуд. инспекция по труду) в которую можно просто позвонить и сказать, что нарушаются ваши права в области трудового законодательства они придут и проверят без всяких предепреждений работодателя о своем визите и указаний на человека который им позвонил.

Нарушений на Почте много. очень много. Эти нарушения дают сотрудникам возможность устанавливать "свои правила игры".

1. Вся ЛНА (локальнонормативная база, а это Кол. договор, Правила Внутр. труд. распорядка и прочая куча документации) по ТК РФ должна храниться в ДОСТУПНОМ для сотрудника месте, у Вас где это место? думаю также как у нас за тридеветь земель на глав.почтампе в ОК.-нарушение. Что дает это нарушение? правильно) полную законную амнизию у сотрудника касающуюся выполнения Правил внутреннего трудового распорядка, он может сидеть и плевать в потолок потому что "вылечить" его забывчивость может четкое следование работодателем требований Трудового законодательства) а именно возможность "освежить" память почитав Локальнонормативную базу которая должна быть на всех ОПС в шаговой доступности.

2. Переработки на Почте оплачивать не хотят, хотят то бы люди "нахаляву" после окончания своего рабочего времени выполнили еще массу должнос. обязанносте-нарушение. У вас должны взять письменное согласие и оплатить каждый час работы хотя бы в 2-м размере. Берут? Платят? нет) а если вам на голову посылка в ЭТО НЕ РАБОЧЕЕ время упадет? никто не быдет оформлять несчастный случай на производстве и оплачивать вам что либо, Вас просто могут УВОЛИТЬ за нарушение Правил внутрен. труд. распорядка и охраны труда т.к. документально вас на работе после окончания вашего рабоч. времени просто НЕТ.

Будте осторожны с "возмите отгул в конце месяца" ваш отгул может легко превратиться в прогул т.к. его на Почте нииикак не оформляют. да и не могут собственно, по ТК переработки отгулом не оплачивают..

Про выполнение требований охраны труда на почте я вообще промолчу. сплошные нарушения

Допустимая норма 8 кг. для женщины подьема тяжести если кто не знает.

и перекратите платить свои деньги за все вподряд просто так. там куча бумаг должна быть оформлена, что бы с вас доже рубль снять. Прекращайте эти "добровольные" пожертвования в чьи то карманы или у вас зарплата большая?

привет! а кто нить занимал какие то вакансии помимо оператора? я думаю о менеджере в отдел материального обеспечения? как там условия??

Я почтальоном работала 4 года, вот теперь в операторы перевожусь, со 2 мая..Конечно, объёмы работы пугают, очень много лишней писанины. Но зарплата у почтальона стала около 6 тысяч, по сделке. У операторов-больше 10, только из-за денег и перевелась..

и правильно, я всего 4 дня поработала и сбежала нахрен оттуда. хорошо хоть анализы бесплатно сдала, кроме справок от психотерапевта и нарколога. такие везде требования

Прочитала все высказывания о работе оператором почты и расстроилась,я сегодня оформилась учеником,завтра выхожу на работу,неужели так сложно все?А что такое-скользящий график работы оператора связи и как они вообще на неделе работают,подскажите.В Великом Новгороде ученику оплатят 4.330 рб. стипендии,а зарплату обещали от 11000.правда ли?

Вы наверное в Москве или Питере работаете?

вы что обалдели что ли?18-25 тысяч реально много для почты,в саратове в опс 4класса оператор получает 7000 чистыми. да!

я тоже собралась на почту,оператором,начиталась тут всякого и задумалась менять ли мне работу с детского сада на почту.

поработала 2 недели оператором в отделении, со всем вышесказанным согласна на все сто. пришла в отдел кадров увольняться, предложили перейти в отдел подписки. работаю с организациями, договора, счета и т.д. сейчас самый сезон, но особо не перенапрягаюсь, зарплата та же, что и у операторов, но график как у всех нормальных людей, пятидневка, пятница – короткий день, все праздники дома. да и сама работа не пыльная

Я писала здесь,теперь пишу еще раз,ушла я с почты.Брали как ученика,три недели попусту тупо сидела,никто не обучал и начальница в упор меня не видела,потом перевели на обучение на выдачу посылок,там человечек за два дня научил всему.Подошла к заму-когда экзамены,а она-НУУ,РААНО. Я что,еще месяц или полгода буду сидеть и ждать?мне ж тоже зарплату надо получать,короче,ушла я с "их обучения".Заманивают людей уже с улицы,зарплаты "от 11000 т.рб." явно не будет,работа с 8-20.00,но уходят домой в 22-23 часа!Так и сидит у нас на почте один оператор,а на др.кассе-то начальница сама,то ее зам.И сами никого не учат,и сволочные бабы,короче,УЖАС,а не Почта России.

Работаю на почте 6 лет, но за свой трудовой стаж такого дурдома никогда не видела. Работаю так как нет в селе работы, но засыпаю и просыпаюсь и мыслями. как я все это ненавижу. З..п 6000 у оператора 1 класса и не слушайте никого, что можете заработать больше, если есть куда устроиться, то обходите эту организацию стороной. Зайдите на сайт ПОЧТЫ РОССИИ, они выставляют только позитивную информацию, конкурсы, КВНы, соревнования, но это все только на верху, а реально это низкие з.п, обветшалые здания. На Новый год детям самые позорные подарки, а женщин на 8 марта за 6 лет даже открыткой не поздравляют.

Пользователь сайта Woman.ru понимает и принимает, что он несет полную ответственность за все материалы частично или полностью опубликованные им с помощью сервиса Woman.ru.

Пользователь сайта Woman.ru гарантирует, что размещение представленных им материалов не нарушает права третьих лиц (включая, но не ограничиваясь авторскими правами), не наносит ущерба их чести и достоинству.

Пользователь сайта Woman.ru, отправляя материалы, тем самым заинтересован в их публикации на сайте и выражает свое согласие на их дальнейшее использование редакцией сайта Woman.ru.

Использование и перепечатка печатных материалов сайта woman.ru возможно только с активной ссылкой на ресурс.

Использование фотоматериалов разрешено только с письменного согласия администрации сайта.

Размещение объектов интеллектуальной собственности (фото, видео, литературные произведения, товарные знаки и т.д.)

на сайте woman.ru разрешено только лицам, имеющим все необходимые права для такого размещения.

Copyright (с) 2016-2018 ООО «Хёрст Шкулёв Паблишинг»

Сетевое издание «WOMAN.RU» (Женщина.РУ)

Свидетельство о регистрации СМИ ЭЛ №ФС77-65950, выдано Федеральной службой по надзору в сфере связи,

Учредитель: Общество с ограниченной ответственностью «Хёрст Шкулёв Паблишинг»

Главный редактор: Воронова Ю. В.

Данная должностная инструкция переведена автоматически. Обратите внимание, автоматический перевод не дает 100% точности, поэтому в тексте могут быть незначительные ошибки перевода.

Предисловие к должностной инструкции

0.1. Документ вступает в силу с момента утверждения.

0.2. Разработчик документа: _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _.

0.3. Документ согласован: _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _.

0.4. Периодическая проверка данного документа производится с интервалом, не превышающим 3 года.

1. Общие положения

1.1. Должность "Оператор почтовой связи 1-го класса" относится к категории "Технические служащие".

1.2. Квалификационные требования - полное или базовое общее среднее образование и профессиональная подготовка на производстве. Стаж работы по профессии оператора почтовой связи 2 класса - не менее 1 года.

1.3. Знает и применяет в деятельности:
- директивные документы, инструкции и другие нормативные документы, которые используются на данном рабочем месте;
- административно-территориальное деление Украины;
- порядок приписки почтовых отправлений к документам;
- тарифы на услуги связи и тарифы на прочие услуги;
- порядок приема подписки и переадресации периодических изданий;
- порядок ведения производственной документации;
- инструкции по выплате пенсий и пособий;
- порядок ведения кассовых операций дирекциями почтовой связи Украины;
- Почтовые правила;
- Правила пользования услугами почтовой связи;
- порядок сортировки, обработки корреспонденции и периодических изданий;
- расписания движения почтового транспорта, планы направления почты и периодических изданий;
- контрольные сроки прохождения почтовых отправлений и периодических изданий;
- список газетных узлов Украины;
- руководства по приему, отправке международных почтовых отправлений, правила по обработке и отправке международной почты в учреждениях международного почтового обмена;
- правила распространения периодических печатных изданий, правила перевозки почты автомобильным транспортом;
- правила приема и отправки международной почты пунктов международного почтового обмена;
- правила перевозки почты и эксплуатации почтовых вагонов на железных дорогах Украины;
- алфавитный указатель районных центров и городов республиканского и областного подчинения;
- правила работы с электронно-вычислительной техникой;
- инструкцию о порядке учета и хранения условных ценностей;
- Закон Украины "О защита прав потребителей".

1.4. Оператор почтовой связи 1-го класса назначается на должность и освобождается от должности приказом по организации (предприятию/учреждению).

1.5. Оператор почтовой связи 1-го класса подчиняется непосредственно _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ .

1.6. Оператор почтовой связи 1-го класса руководит работой _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ .

1.7. Оператор почтовой связи 1-го класса во время отсутствия, замещается лицом, назначенным в установленном порядке, которое приобретает соответствующие права и несет ответственность за надлежащее выполнение возложенных на него обязанностей.

2. Характеристика работ, задачи и должностные обязанности

2.1. Осуществляет контроль за входными и выходными, оплачены денежными переводами.

2.2. Принимает от отделов социальной защиты документы на выплату пенсий, проверяет и обрабатывает их.

2.3. Контролирует выплату пенсий и денежных пособий и отчет о выплаченной пенсию в отделениях связи, готовит сводную отчетность для органов социальной защиты по выплаченной пенсии по район, что направляется к центру начисления и выплаты пенсий и денежных допомог.

2.4. В случае работы в пунктах сбора, подготовки и передачи данных - осуществляет контроль и передачу информации с помощью электронно-вычислительной техники.

2.5. В случае работы в филиале обработки и перевозки почты, центрах, зональных узлах - оформляет наряды разъездным бригадам на поездки в почтовых вагонах; ведет учет рабочего времени.

2.6. В случае работы в филиале обработки переводных и международных счетов - контролирует операции с переводами с помощью электронно-вычислительной техники.

2.7. В случае работы в участке условных ценностей - осуществляет оперативный учет и контроль знаков почтовой оплаты и других условных ценностей, обеспечивает их сохранность.

2.8. Знает, понимает и применяет действующие нормативные документы, касающиеся его деятельности.

2.9. Знает и выполняет требования нормативных актов об охране труда и окружающей среды, соблюдает нормы, методы и приемы безопасного выполнения работ.

3. Права

3.1. Оператор почтовой связи 1-го класса имеет право предпринимать действия для предотвращения и устранения случаев любых нарушений или несоответствий.

3.2. Оператор почтовой связи 1-го класса имеет право получать все предусмотренные законодательством социальные гарантии.

3.3. Оператор почтовой связи 1-го класса имеет право требовать оказание содействия в исполнении своих должностных обязанностей и осуществлении прав.

3.4. Оператор почтовой связи 1-го класса имеет право требовать создание организационно-технических условий, необходимых для исполнения должностных обязанностей и предоставление необходимого оборудования и инвентаря.

3.5. Оператор почтовой связи 1-го класса имеет право знакомиться с проектами документов, касающимися его деятельности.

3.6. Оператор почтовой связи 1-го класса имеет право запрашивать и получать документы, материалы и информацию, необходимые для выполнения своих должностных обязанностей и распоряжений руководства.

3.7. Оператор почтовой связи 1-го класса имеет право повышать свою профессиональную квалификацию.

3.8. Оператор почтовой связи 1-го класса имеет право сообщать обо всех выявленных в процессе своей деятельности нарушениях и несоответствиях и вносить предложения по их устранению.

3.9. Оператор почтовой связи 1-го класса имеет право ознакамливаться с документами, определяющими права и обязанности по занимаемой должности, критерии оценки качества исполнения должностных обязанностей.

4. Ответственность

4.1. Оператор почтовой связи 1-го класса несет ответственность за невыполнение или несвоевременное выполнение возложенных настоящей должностной инструкцией обязанностей и (или) неиспользование предоставленных прав.

4.2. Оператор почтовой связи 1-го класса несет ответственность за несоблюдение правил внутреннего трудового распорядка, охраны труда, техники безопасности, производственной санитарии и противопожарной защиты.

4.3. Оператор почтовой связи 1-го класса несет ответственность за разглашение информации об организации (предприятии/учреждении), относящейся к коммерческой тайне.

4.4. Оператор почтовой связи 1-го класса несет ответственность за неисполнение или ненадлежащее исполнение требований внутренних нормативных документов организации (предприятия/учреждения) и законных распоряжений руководства.

4.5. Оператор почтовой связи 1-го класса несет ответственность за правонарушения, совершенные в процессе своей деятельности, в пределах, установленных действующим административным, уголовным и гражданским законодательством.

4.6. Оператор почтовой связи 1-го класса несет ответственность за причинение материального ущерба организации (предприятию/учреждению) в пределах, установленных действующим административным, уголовным и гражданским законодательством.

4.7. Оператор почтовой связи 1-го класса несет ответственность за неправомерное использование предоставленных служебных полномочий, а также использование их в личных целях.

Если Вы имеете представление о работе почтовой службы, то Вы можете быть уверенным в том, что посылка или груз дойдут в целостности и сохранности до адресата. В связи с этим, мы решили помочь в изучении почтовых процессов и рассказать, кто такой почтовый оператор.
Согласно толковому словарю Ожегова С.И. почтовый оператор - это лицо, которое осуществляет производственные процессы или операции.

Работа почтового оператора связи очень разнообразна. Квалифицированный специалист задействован в большинстве почтовых операций: он должен предоставлять услуги почтовой связи, предоставлять финансовые услуги по обработке и перевозке почты, обрабатывать электронную почту, а также заниматься распространением периодических печатных изданий в организациях.

Основные виды деятельности оператора почтовой связи:

Прием, обработка, перевозка и вручение почтовых отправлений и грузов;
. Заполнение почтовой документации в соответствии с установленными нормами;
. Обеспечение рабочих мест;
. Планирование и организация рабочего процесса;
. Обеспечение техники безопасности и пожарной безопасности;
. Организация рабочего места.

Работа оператора имеет такой вид организации, при которой он самостоятельно выполняет свою работу и несет полную ответственность за ее выполнение. При этом у специалиста есть обширное количество контактов: от кратковременных до постоянных - они меняются вместе с администрацией почтового отделения или . В зависимости от его рабочего места, оператор почтовой связи имеет ручные и электрифицированные средства труда: калькулятор, ручка, весы, компьютер и так далее.

Найти достойного и высококвалифицированного специалиста на эту должность не так легко, как кажется. Во-первых, это связано с повышенной материальной ответственностью. Во-вторых, работа оператора взаимосвязана с постоянным общением с людьми: коллегами и клиентами.

Требования к операторам почтовой связи:

Нервно-психическая устойчивость;
. Логическое мышление;
. Хорошая и развитая память;
. Правильно поставленная речь;
. Внимательность и собранность;
. Коммуникабельность

При отсутствии одного из вышеперечисленных качеств, администрация курьерской службы или почтового отделения будет вынуждена отказать кандидату в трудоустройстве. Это связано не только с рисками, но и здоровьем потенциального работника. При слабой нервной системе человек не справиться с давлением и стрессом новой должности.

1. Как называется ваша профессия (должность)?

Вот уже 5 лет я работаю почтовым работником в одном из почтовых отделений нашего города. Начинала с самой низкой должности, оператор-связи 3класса, за два года я продвинулась по служебной лестнице до должности начальник почтового отделения.

2. В чем заключается Ваша работа и какие у Вас обязанности?

Работа почтового работника очень ответственная. Работа на почте – это работа с людьми. От качества выполненной мною работы и моего внешнего вида зависит то, какое впечатление создается у человека о нашем почтовом отделении. Работа на кассе требует много внимания и сосредоточенности, ведь мы имеем дело с деньгами. Любая наша ошибка может дорого стоить, например. Одна ошибка в имени или фамилии человека при отправке перевода, посылки или письма и адресат не сможет ее получить. Иногда необходимо не только принять коммунальные платежи у клиента, но и выслушать его. Бабушки часто приходят к нам просто пообщаться или пожаловаться на свое одиночество. Так же пожилые люди обращаются к нам за консультацией по разным вопросам связанным и с пенсией и с коммунальными платежами.

С каждым днем спектр предоставляемых почтой услуг растет, и приходиться постоянно развиваться и изучать что-то новое.

3. Какое образование необходимо, чтобы получить Вашу должность?

У меня высшее экономическое образование, по специальности я экономист. По требованиям ФГУП «Почта России» занимать должность оператора может человек имеющий образование не ниже средне технического, а для должности начальника необходимо высшее экономическое образование. Помимо этого все работники почты при поступлении на работу проходят не простое обучение. За 2 недели необходимо изучить всю специфику работы на почте, как в теории, так и на практике. По окончании курса обучения обязательно сдается экзамен. Один раз в два года каждый работник должен проходить аттестацию и каждый месяц совершенствовать свои навыки проходя различные тренинги.

4. Опишите свой рабочий день.

График работы у нас посменный. Первая смена начинается с 7-00 до 14-00. Вторая смена с 14-00 до 21-00. Большинство почтовых отделений работают шесть дней в неделю, но есть отделения, которые работают и в воскресенье. После окончания смены необходимо сделать еще много работы, поэтому после окончания смены на кассе приходятся еще, как минимум час потратить на внутреннюю работу, иногда приходиться и задерживаться. В праздничные дни чаще всего тоже приходится работать.

5. Насколько комфортны условия Вашего труда (целый день на улице, или в офисе с чашечкой кофе)?

Условия работы вполне комфортны, кофе конечно как в офисе не попьешь. Правда, по окончании смены на кассе пей, сколько хочешь! Наше почтовое отделение расположено в доме постройки 17 века. Стены в нем толстые из камня, поэтому летом даже в самую большую жару у нас царит приятная прохлада, зимой тоже тепло.

6. Что больше всего Вам нравится в своем деле?

Мне нравиться общение с людьми. Так же мне нравиться, что я имею возможность хоть чем-то помочь людям.

7. Что Вам больше всего не нравится в своем деле?

Большой объем бумажной работы, составление каждый день различных отчетов иногда просто бесит.

8. Если не секрет, Ваш уровень зарплаты (достаточно написать устраивает или нет)?

Зарплата конечно небольшая, но зато платят стабильно и без всяких задержек. Хотелось бы зарплату и побольше. На уровне зарплат в нашем городе, у меня зарплата средняя.

9. Опишите Ваш коллектив, какие люди работают вместе с Вами?

Коллектив у нас женский. Много и молодых девчонок, есть, и опытные работники которые отработали в отделении больше 20 лет. Корифеи своего дела с удовольствием предают свой опыт новичкам. Все праздники мы всегда празднуем вместе, в случаи неприятностей каждый готов помочь сослуживцу.

10. Какие человеческие качества по Вашему мнению наиболее важны в Вашем деле?

Пунктуальность, внимательность, ответственность, честность, высокая обучаемость, умение выслушать.

11. Работа дает мне дополнительные возможности (тут все что дает Вам работа кроме денег, от самовыражения и общения с интересными людьми до возможности побывать в различных странах).

Работа мне дает возможность помогать отдельным людям, приобретать огромный круг общения. Возможность узнавать последние новости, одной из первых.

12. У Вас есть возможность оценить по пятибалльной шкале свою работу, какую оценку Вы бы поставили?

Я бы оценила мою работу на четыре балла. Есть еще к чему стремиться и что усовершенствовать.

13. Почему Вы выбрали такую работу?

Долго искала работу, а потом решила попробовать. Начала работать, понравилось, так и затянуло. Организаторские способности, приобретенные в школе, я была старостой класса, помогли мне стать начальником почтового отделения.

14. Какие существую возможности для Вашего карьерного роста?

Специалист по обучению операторов или работник почтамта.

Почтой России пользуются многие люди, но правила оказания услуг почтовой связи знают далеко не все.

Регулирование отношений между сотрудниками организации и клиентами происходит согласно приказу Минкомсвязи № 234 «Об утверждении Правил оказания услуг почтовой связи».

Почтовые правила — некоторые положения

Первые правила появились еще в 2005 году(приказ № 221), но в 2015 они были изменены, и первый вариант утратил силу.

Сегодня документ состоит из 6 глав и 2 приложений.

Рассмотрим кратко общие положения:

    1. Какие услуги оказывает почтовое отделение, как и между кем (операторами и клиентами) они регулируются.
    2. Какие бывают услуги: универсальные и иные (перевод денежных средств, международные отправления).

Обратите внимание: почта ЕМС тоже входит в иные услуги.

  1. Какие бывают отправления: письма, бандероли или посылки, внутренние и международные, простые и регистрируемые, с описью, вложениями, с объявленной ценностью или .
  2. Об информации на наружной вывеске: на ней должно быть указано полное наименование, индекс и режим работы.
  3. Каждое отделение должно иметь образцы для заполнения писем и бланков, перечень запрещенных к пересылке предметов, сроки хранения писем и посылок, категории граждан, которым предоставляются льготы, установить разряды отправлений, и другую информацию, также почта обязана представить книгу жалоб.
  4. Необходимость иметь почтовый ящик для сбора писем, на котором указывают время и даты забора писем.

Правила приема почтовых отправлений и переводов


Они указаны во 2 главе Правил:

  1. По России и заграницу можно пересылать только вложения, не попадающие под запрет.
  2. Оформление писем и посылок происходит в соответствии с Правилами.
  3. Письма и посылки принимаются только в упакованном виде, деньги – в рублях.
  4. Сотрудник имеет право на досмотр посылки, если есть подозрения на отправку запрещенных вещей или отправка производится с описью.
  5. Отправитель обязан указывать все необходимые данные: ФИО или наименование организации, полный адрес и индекс, номер почтового ящика. При денежном переводе на имя юридического лица указывают все реквизиты. Данные должны быть указаны правильно и четко, без помарок и исправлений. При необходимости нужно указать, что отправка адресована «до востребования».
  6. Оплата производится согласно принятым тарифам и едина для всех отделений Почты.
  7. Подтверждением оплаты писем являются марки (их наклеивают в правый верхний угол), у международных отправлений – ответные купоны. Они не подлежат обмену или возврату, поврежденные, грязные, гашенные или иностранные марки не принимаются.

Полезно знать: список запрещенных к отправлению вещей можно найти в Федеральном Законе №176 «О почтовой связи».

Правила выплаты переводов и доставка отправлений


Условия прописаны в 3 главе:

  1. Доставка корреспонденции происходит по указанному на конверте или упаковке адресу, а также в местных отделениях Почты.
  2. В почтовые ящики граждан доставляют простые письма, извещения о , посылках и денежных переводах.
  3. Уведомление о получении приносят после получения посылки на почте. Если получатель не явился, через 5 дней приносят вторичное извещение.
  4. Получить посылку можно только по удостоверению личности.
  5. Посылки и письма хранятся в отделении 30 дней, после чего их отправляют обратно. За хранение и пересылку обратно взимается плата. Если адрес отправителя неполный или неразборчивый, посылку по истечении срока хранения перемещают в хранилище. Там они находятся полгода, после чего уничтожаются.
  6. Также возврат возможен по заявлению отправителя, отказе получателя, невозможности прочитать адрес последнего или иным причинам, препятствующим выполнению почтовых услуг.
  7. В некоторых случаях отправления разрешено вскрывать. Это возможно только с разрешения суда, если вскрытие поможет найти «хозяев».

Примите во внимание: если размер корреспонденции не позволяет опустить его в ящик, получатель должен забрать в отделении сам.

Права и обязанности пользователей услуг почтовой связи

За это отвечает глава 4. К правам клиента относятся:

  1. Пока посылка не выдана получателю, отправитель имеет право вернуть ее, распорядиться выдать ее другому лицу или продлить срок хранения. Для этого ему нужно написать заявление.
  2. Получатель имеет право отказаться от получения отправления.
  3. Получатель может оставить распоряжение на пересылку пришедших на его имя отправлений по другому адресу. Такая услуга платная.

Стоит отметить: к обязанностям клиента относится необходимость оплатить услуги Почты, а также правильно и полностью заполнить данные.

Права и обязанности операторов почтовой связи


5 глава Правил гласит:

  1. В обязанности операторов входит прием, выдача и отправление писем и посылок, обеспечение их сохранности, соблюдение тайны связи. Также они должны при необходимости оказывать содействие органам правопорядка.
  2. Операторы имеют право задерживать подозрительные отправления и уведомлять о них органы правопорядка. Посылки, представляющие угрозу для людей или других отправлений, могут быть уничтожены, если нет другого варианта нейтрализации.
  3. Если требуемая клиенту услуга не входит в перечень того, что предлагает , сотрудник вправе отказать.
  4. Качество услуг, предоставленных почтовым отделением и его сотрудниками, обеспечивается нормативными правовыми актами.

Порядок рассмотрения и подачи претензий


Клиент имеет право написать жалобу или составить претензию по работе отделения или конкретного оператора.

Пользователь имеет право оставить отзыв в жалобной книге, подать заявление или обратиться в суд.

При возникновении конфликтной ситуации первым делом необходимо постараться решить проблему досудебно – это прописано в законе №176-ФЗ.

Основаниями для подачи заявления могут стать порча, утеря посылки или нарушение сроков доставки. Почта несет ответственность во всех случаях, исключением являются чрезвычайные ситуации и проблемы с самим отправлением. Например, если в посылке находятся запрещенные к перевозке вещи, она не будет доставлена.

Подают претензию в письменном виде в самом отделении, также можно написать ее на сайте, в мобильном приложении, через общественную приемную или по телефону «горячей линии».

Срок рассмотрения любой претензии составляет:

  • 5 дней, если посылка передавалась в пределах одного населенного пункта;
  • 2 месяца для всех остальных внутренних пересылок.

Образцы претензий на работу Почты России Вы можете скачать и .

Ответственность операторов и пользователей


Сотрудники Почты России несут полную ответственность за оказание услуг.

В зависимости от претензии различаются и взыскиваемые суммы:

  1. Если проблема возникла со всей посылкой, имеющей объявленную ценность, Почта выплатит полную сумму и расходы по пересылке.
  2. Если повреждена часть, то она будет оплачена.
  3. Если повреждена посылка без объявленной ценности, возместят в двойном размере тарифную плату.
  4. При нарушении сроков доставки, взыскивается по 3% ежедневной неустойки.

Ответственность не наступает, если:

  1. Утрата или порча произошла из-за наступления обстоятельств, помешать которым организация не могла – это может быть стихийное бедствие, наводнение и т.д.
  2. На коробке нет внешних признаков повреждения, хотя внутри посылка пострадала, то есть порча произошла не по вине Почты.
  3. Задержка или потеря произошла из-за проверки сотрудниками полиции или таможни.
  4. Нарушения не связаны с договором на почтовые отправления.

Примите к сведению: международные пересылки регулируются законами России и международными договорами.

Клиенты несут ответственность, если из-за их отправления пострадали чужие посылки. Это может быть связано с отправкой запрещенных грузов (например, жидкостей или стеклянной тары), а также плохой упаковкой.

Способы решения конфликтных ситуаций


При возникновении конфликтных ситуаций сотрудники Почты должны сделать все возможное для ее разрешения.

Если это невозможно, необходимо обратиться к начальнику отделения или написать , обратиться по телефону «горячей линии».

Зачастую сотрудники стараются решить ситуацию самостоятельно, не доводя до жалобы, либо подсказать наиболее приемлемый выход.

Например, если отправление не отслеживается, и извещение не пришло, хотя по срокам должно быть, операторы могут подсказать, как часто почтальон забирает извещения или проверить, когда последний раз их отдавали.

В документе отмечают:

    1. ФИО и контактные данные заявителя.
    2. Номер почтового отделения и его адрес.
    3. Что именно произошло: какой была отправка (письмо, посылка), откуда и куда она шла, даты отправления и получения (если она была вручена), сумма и вид упаковки.

Следует учесть: в зависимости от претензии необходимо указывать разные нюансы: например, если проблема в порче товара, обязательно нужно отметить, насколько хорошо он был запакован, если же письмо не пришло, это необязательно.

  1. Приложить доказательства произошедшего: фотографии и копии квитанций.
  2. Дату подачи претензии и подпись заявителя.

После проведения разбирательства Почта отправит письменный ответ.

Правила оказания услуг почтовой связи регулируют взаимоотношения между сотрудниками Почты и клиентами. В документе прописаны все права и обязанности сторон, а также другие нюансы.

Смотрите видео, в котором освещаются актуальные изменения в работе отделений Почты России:

Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.
Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему - обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефону:

Поддержите проект — поделитесь ссылкой, спасибо!
Читайте также
Как перераспределить размер локальных дисков Как перераспределить размер локальных дисков SymMover Переместить программу SymMover Переместить программу Скачать бесплатно программу для создания документов Word Скачать бесплатно программу для создания документов Word